این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
بیمارستان، جلد ۱۳، شماره ۴، صفحات ۲۳-۳۰
عنوان فارسی کیفیت خدمت در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به دیابت نوع ۲ از دیدگاه دریافت کنندگان خدمات
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: با توجه به اهمیت کیفیت در خدمات سلامت و تامین نیازهای بیماران، اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف از دیدگاه بیماران امری مهم به نظر می رسد که با توجه به ماهیت بیماری های مزمن و تاثیرات آن، توجه به کیفیت در این زمینه اهمیت بیشتری می یابد. لذا هدف از این مطالعه اندازه گیری کیفیت خدمت مراقبت های بیماران مبتلا به دیابت نوع دو می باشد. مواد و روش ها: مطالعه ی حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بوده که با شرکت 180 نفر از بیماران مبتلا به دیابت نوع 2 و به روش در دسترس از میان بیماران دارای پرونده ی پزشکی انجام گردید. کیفیت خدمت با استفاده از مدل CQMH و با استفاده از پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تایید شده است، محاسبه گردید. برای بررسی ارتباط آماری بین کیفیت خدمت و متغیرهای زمینه ای، آزمون های ANOVA وT مستقل براساس ماهیت متغیرها مورد استفاده قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار 13 SPSS استفاده شد. یافته ها: در این مطالعه 67٪ شرکت کنندگان زن بوده، 65% در بازه ی سنی زیر 64 سال قرار داشته و تنها 4% دارای تحصیلات دانشگاهی بودند. از دیدگاه گیرندگان خدمت امتیاز کیفیت خدمت کل 17/8 بوده و بعد ارتباطات و پیشگیری بیشترین اهمیت و بعد احترام بهترین عملکرد را داشته است. همچنین ابعاد استمرار خدمت، احترام و اعتماد از کیفیت خدمت بالایی برخوردار بودند. همچنین، بین نمره ی کیفیت خدمت با مشخصات دموگرافیک و مشخصات بیماری ارتباط معنی داری وجود ندارد (P_value>05/0) و فقط نمره ی کیفیت خدمت با شاخص BMI ارتباط معنی دار آماری دارد(P_value< 05/0). نتیجه گیری: در مطالعه ی حاضر، کیفیت خدمت کل با نمره ی 17/8 از دیدگاه گیرندگان خدمت نسبتاً پایین بوده و بیشتر ابعاد به غیر از استمرار خدمات، احترام و اعتماد، نمره ی پایینی را کسب کردند که این امر نشان دهنده ی عملکرد پایین ارائه دهندگان و اهمیت بالای بیشتر ابعاد کیفیت خدمت از دیدگاه مشتریان سیستم سلامت می باشد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله دیابت نوع دو، کیفیت مراقبت های بهداشتی، کیفیت خدمت
عنوان انگلیسی Service Quality in Type 2 Diabetes from the Patients' Perspective
چکیده انگلیسی مقاله Background: Given the importance of quality in health care and meeting the needs of patients, it seems important to measure the quality of services and identify the weaknesses from the patients' perspective. The purpose of this study is to assess the service quality (SQ) of care as perceived by people with Type 2 Diabetes (T2D). Materials & Methods: A cross-sectional study was conducted among 180 people with Type 2 diabetes in diabetes clinic using convenience sampling method in Tabriz, Iran in 2012. Service quality was calculated using: SQ=10 – (Importance ×Performance) based on importance and performance of non-health aspects from the patients' perspective. Validity and reliability of questionnaire was reviewed and confirmed. Independent sample T-test and ANOVA were used to investigate relationship between service quality and categorical variables. Data analyzed bySPSS13 software. Results: The average service quality score was 8.17 of 10. From the participants' perspective, of 12 aspects of service quality, communication and prevention had the highest score for importance. Dignity had the highest score for performance. However, the highest service quality values were for continuity of care, dignity and confidentiality. Conclusion: overall service quality achieved inadequate quality and there is an opportunity to improve quality of care.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Type 2 Diabetes, Quality of Health Care, Service Quality
نویسندگان مقاله جعفرصادق تبریزی | jafar sadegh tabrizi
tabriz university of medical science
دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی- دانشیاردانشگاه علوم پزشکی تبریز
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تبریز (Tabriz university of medical sciences)

سعیده علیدوست | saeide alidoost
tabriz university of medical science
09141856359-email alidoostsd@yahoo.com
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تبریز (Tabriz university)

امیر بهرامی | amir bahrami
tabriz university of medical science
فوق تخصص غدد- استاددانشگاه علوم پزشکی تبریز
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تبریز (Tabriz university of medical sciences)

محمد اصغری جعفرآبادی | mohamad asghari jafarabadi
tabriz university of medical science
دکترای آمار زیستی- استادیاردانشگاه علوم پزشکی تبریز
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تبریز (Tabriz university of medical sciences)

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-272-1&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان
نوع مقاله منتشر شده مقاله ی اصیل
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات