این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
بیمارستان، جلد ۸، شماره ۳، صفحات ۴۹-۵۶
عنوان فارسی بکار گیری مدل سروکوال در سنجش عملکرد برنامه ملی ارزشیابی بیمارستانهای ایران، مطالعه موردی در استان همدان
چکیده فارسی مقاله سابقه و هدف: مطالعات متعددی براهمیت سیستم اعتباربخشی بعنوان یکی ازروشهای شناخته شده در ارزشیابی عملکرد بیمارستانها تاکید کرده اند. با این وجود، اثربخشی این مکانیسم در کشورهای در حال توسعه آن چنان مورد توجه قرار نگرفته است. در همین راستا پژوهش حاضرعملکرد این سیستم را بر اساس مدل SERVQUAL مورد بررسی قرار داده است. مواد و روش ها: این پژوهش از نوع کاربردی بوده و به روش مقطعی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل روسا، مدیران و اعضای شبکه تصمیم گیری بیمارستانهای استان همدان می باشد (تعداد 200 نفر) که به روش سرشماری تعیین شده اند. داده های کمی و کیفی پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و به ترتیب با بهره گیری از نرم افزار آماری SPSS و روش Thematic Content Analysis تجزیه و تحلیل شده است. نتایج: تنها 39% از گروه مورد پژوهش دارای آگاهی بالایی از نظام ارزشیابی بیمارستان ها بودند. بیشترین درصد شکاف میان ادراک و انتظار گروه مورد پژوهش از مولفه های ارزشیابی، برابر با 8/55 درصد و مربوط به مولفه «رضایت کارکنان» وکمترین درصد شکاف بین ادراک و انتظار برابر با 3/17 درصد و به مولفه «ساختارها و تشکیلات فیزیکی» مربوط بوده است. نتیجه گیری: امتیازات پایین مربوط به برداشت (ادراک) گروه مورد پژوهش از نظام ارزشیابی می تواند نشانگر سطح رضایت پایین آنها از و لذا همکاری ضعیف با نظام ارزشیابی فعلی به شمار رود. توجه بیشتر و موثر به دیدگاهها، پیشنهادات و واکنشهای مدیران و تصمیم گیرندگان اصلی سازمانهای مورد ارزشیابی می تواند یک راهکار پیشگیرانه مناسب در بهبود برداشت و همکاری آنها بشمار رود.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Using The SERVQUAL model in perfomance Measurment of national program of Iranian Hospitals Evaluation
چکیده انگلیسی مقاله Background: Various studies have highlighted the importance of accreditation as a ubiquitous performance measurement system of hospitals. However, the effectiveness of this mechanism has not been addressed, as much it deserves, in developing countries. Therefore, current study intends to investigate the performance of the system using the SERVQUAL model.Material and Methods: This research is an applied and cross-sectional survey. Decision-making Board of Hamedan Hospitals (N= 200) constitutes the target group. A self-administered questionnaire including both structured and open-ended questions has been used for data collection. Analysis of the quantitative and qualitative data was conducted using SPSS and Thematic Content Analysis (TCA), respectively. Results: Only 39 percent of the target group had high awareness of current accreditation programme. The highest rate of gap, 55.8%, between the group's perceptions and expectations from accreditation system, belonged to the indicator of staff's satisfaction and the lowest rate, 17.3%, to structures and establishments.Conclusion: The low score of the target group's perceptions towards the accreditation programme could be a sign of the low degree of their satisfaction, which might result in their poor cooperation. More and effective attention to hospital managers' views, recommendations and reactions might be an appropriate preventive solution.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله فیض اله اکبری حقیقی | f akbari haghighi
دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (Tehran university of medical sciences)

ابراهیم جعفری پویان | e jaafari pooyan
مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه ساتهمپتون انگلیس

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-98&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات