این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
بیمارستان، جلد ۸، شماره ۲، صفحات ۱۴-۲۳
عنوان فارسی رضایتمندی بیماران از نحوه ارائه خدمات اورژانس در بیمارستان های نظامی
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: امروزه، رضایتمندی بیماران از نحوه ارائه خدمات درمانی اورژانس، به عنوان خط اول سرویس های خدمات بیمارستانی، مورد توجه ویژه محققین قرار گرفته است. با این وجود، پیش از این مطالعات اندکی در زمینه عوامل مرتبط با رضایتمندی از خدمات اورژانس در داخل کشور انجام شده است. مطالعه حاضر با هدف بررسی رضایتمندی مراجعین از نحوه ارائه خدمات در شش بیمارستان نظامی در سطح کشور و عوامل زمینه ای مرتبط با آن انجام شد. مواد و روشها: در مطالعه توصیفی-مقطعی حاضر، رضایتمندی 360 بیمار، از نحوه ارائه خدمات اورژانس در شش بیمارستان نظامی در سطح کشور در سال 1386 مورد بررسی قرار گرفت. بدنبال ترخیص از اورژانس، چک لیستی حاوی مشخصات زمینه ای و پرسشنامه 12 سؤالی رضایتمندی از نحوه ارائه خدمات اورژانس از تمامی بیماران تکمیل گردید. پاسخ ها در مقیاس لیکرت قسمتی (کاملا راضی، راضی، نه راضی و نه ناراضی، ناراضی، کاملا ناراضی) طراحی گردید. به ترتیب برای پاسخ های کاملا ناراضی تا کاملا راضی، نمرات 20 تا 100 اختصاص یافت. یافته ها: از مجموع 4220 پاسخ، در 3559 مورد (4/82%)، بیماران از نحوه ارائه خدمات در مراکز اورژانس راضی یا خیلی راضی بوده اند. به ترتیب اولویت، "رعایت مسایل اخلاقی"، "نحوه اطلاع رسانی" و "نحوه عملکرد و برخورد پرسنل پذیرش" در مراکز اورژانس بیشترین و در مقابل "برخورداری از تنوع تخصص پزشکی"، "امکانات اورژانس" و "سرعت عمل در اطلاع به پزشک" کمترین میزان رضایتمندی را به خود اختصاص دادند. نمره کلی رضایتمندی گزارش شده توسط مراجعین گروه سنی بالاتر از 35 سال (022/0 = P)، تحت پوشش بیمه (002/0 = P) و دارای سابقه مراجعه قبلی (017/0 = P) به میزان معنی داری از سایرین بیشتر بود. جنس، وضعیت تأهل و سطح تحصیلات همبستگی آماری معنی داری با نمره کلی رضایتمندی نشان نداد (05/0 < P). نتیجه گیری: یافته های مطالعه حاضر بیانگر رضایت مطلوب دریافت کنندگان خدمات اورژانس در بیمارستان های نظامی سطح کشور بود. با این وجود، به نظر می رسد استفاده از نیروی انسانی متخصص و امکانات بیشتر و همچنین اصلاح فرآیند ویزیت مراجعین به اورژانس نقاطی است که همچنان بیشترین میزان توجه مدیران و برنامه ریزان سرویس های ارائه خدمات درمانی در مراکز اورژانس را می طلبد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله بیمارستان نظامی،خدمات اورژانس،رضایتمندی بیماران
عنوان انگلیسی  Patients' satisfaction with emergency care services in military hospitals 
چکیده انگلیسی مقاله Background: Nowadays, researchers pay special attention to patients' satisfaction with emergency care services, as the first line of hospital health care services. However, few researches have been done about its related factors in our country. The aim of this study was assessment of patients' satisfaction with emergency care services in six military hospitals in our country and its related factors. Material and Methods: In this cross-sectional study, Satisfaction level of 360 patients of emergency care services in six military hospitals of Iran in 2007 was assessed. After discharge from emergency ward, a checklist containing basic information and a 12-item questionnaire about their satisfaction level with emergency care services was completed for each patient. A 5-level Likert scale was used for the response of each item. 20 to 100 scores were allocated to each response (completely dissatisfied to completely satisfied), respectively. Results: 3559/4220 responses (82.4%) were completely satisfied or satisfied. In respect to priority "Observation of moral points", "giving information" and "behavior of reception personnel" had the highest and on the other hand, "variety of medical specialists", "emergency ward facilities" and "speed in calling doctor" had the lowest satisfaction scores. The total satisfaction score which was reported by patients older than 35 yr(p=0.022), insurance coverage(p=0.002) and with history of previous referring to that emergency ward(p=0.017) were significantly higher than others. Sex, marital status and educational level had no statistical correlation with the total satisfaction score(p>0.05). Conclusion: The findings of this study revealed favorable satisfaction level of patients with emergency care services in military hospitals. However, it seems that using a variety of expert physicians and more facilities and also improvement in the process of calling doctor in emergency ward are the aspects which need the most amount of concern of health care managers in emergency centers.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله مهدی ابراهیم نیا | m ebrahimnia
88057022

احمد عامریون | a amerion
استاد یار عضو هیات علمی- دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله- دانشکده بهداشت- گروه مدیریت بهداشتی و درمانی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (Baqiyatallah university of medical sciences)

مهدی عزیز آبادی فراهانی | m azizabadi
پزشک عمومی دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (Baqiyatallah university of medical sciences)

حمید خدامی ویشته | h khodami
پزشک عمومی دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (Baqiyatallah university of medical sciences)

سمیه حیدری | s herdari
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت- دانشگاه آزاد اسلامی-واحد علوم و تحقیقات تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات (Islamic azad university science and research branch)

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-104&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات