این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
بیمارستان، جلد ۱۷، شماره ۲، صفحات ۵۹-۷۰
عنوان فارسی تأثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی پرستاران بر رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری در بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی شیراز
چکیده فارسی مقاله  مقدمه و هدف: ارتباطات یکی از مفاهیم مرکزی در پرستاری و بخش مهم اقدام این حرفه محسوب می‌شود. این پژوهش با هدف تعیین تأثیر آموزش مهارت‌های ارتباطی پرستاران بر رضایتمندی مراجعه‌کنندگان از خدمات پرستاری در بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی شیراز انجام پذیرفت. مواد و روش ها: پژوهش حاضر یک مطالعه مقایسه ای بود که به‌صورت کاربردی در سال 1396 انجام شد. جامعه پژوهش شامل پرستاران بیمارستان های آموزشی و  بیماران مراجعه‌کننده به این بیمارستان ها بود. 400 بیمار به روش نمونه‌گیری در دسترس،100 پرستار آموزش‌دیده در زمینه مهارت های ارتباطی و 100 پرستار آموزش ندیده به‌صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌های استاندارد تعامل پرستار-بیمار و رضایتمندی بیمار بود. داده‌ها در نرم‌افزار SPSS23 با استفاده از آزمون‌هایT-Test ، ANOVA ،Tukey و ضریب همبستگی پیرسون در سطح معنی‌داری 5%=‏‎α تحلیل گردید. نتایج: میانگین نمره تعامل پرستار- بیمار و رضایتمندی از خدمات پرستاری در میان بیماران تحت نظر پرستاران آموزش دیده به ترتیب 08/21± 51/93 و 14/22 ± 24/176 و در بیماران تحت نظر پرستاران آموزش ندیده به ترتیب 83/18 ± 76/81 و 10/41 ± 36/166 بود. بین شاخص تعامل پرستار-بیمار و رضایتمندی مراجعه‌کنندگان از خدمات پرستاری ارتباط معناداری مشاهده شد(681/0r=،023/0P=). رضایت بیماران تحت مراقبت پرستاران آموزش‌دیده بیشتر از بیمارانی بود که تحت نظر پرستاران آموزش ندیده بودند(012/0P=). بین رضایتمندی بیماران با متغیرهای سن (001/0>P) و وضعیت تاهل (031/0P=) رابطه معناداری وجود داشت. نتیجه‌گیری: آموزش مهارت‌های ارتباطی به پرستاران سبب افزایش رضایتمندی مراجعه‌کنندگان می‌شود. پیشنهاد می‌گردد مدیران و مسئولین بیمارستان‌ها ارتقاء مهارت‌های ارتباطی پرستاران را موردتوجه قرار دهند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله آموزش، مهارت‌های ارتباطی، پرستار، رضایتمندی بیمار
عنوان انگلیسی Effect of Communication Skills Training of Nurses on Patient Satisfaction with Nursing Services in educational hospitals affiliated to Shiraz University of Medical Sciences in 2017
چکیده انگلیسی مقاله  Background: Communication is one of the central concepts and an integral part of the nursing profession. This study aimed to determine the effect of communication skills training of nurses on patient satisfaction with nursing staff in teaching hospitals affiliated to Shiraz University of Medical Sciences.   Materials & Methods: The Comparative study carried out in 2017. The research population included nurses from educational hospitals and patients referring to these hospitals. 400 patients were selected through convenience sampling and 100 trained nurses and 100 untrained nurses were chosen randomly. The data collection instruments were standard questionnaire. Data were analyzed in SPSS23 using T-test, ANOVA, Tukey test, and Pearson correlation coefficient at α = 5%.   Results: Mean of nurse-patient commination and satisfication scors of nursing services in patients under care of trained nurses were 93.5 ± 21.08 and 176.24 ± 22.14 and  mean of patients under care of untrained nurses the scors 81.76 ± 18.83 and 166.36 ± 41.10 respectively. A significant direct correlation was found between nursing-patient commination score and patient satisfaction score (P= 0.023, r= 0.681). Patients under the care of trained nurses were more satisfied with nursing services than those served by untrained nurses (P= 0.012). The results showed that patient satisfaction had a significant relationship with age (P< 0.001) and marital status (P=0.031).   Conclusion:  Implementation of communication skills training courses for nurses leads to improved patient satisfaction. Hospital directors are recommended to consider holding regular communication skills training courses for their nursing staff.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Training, Communication Skills, Nurse, Patient Satisfaction
نویسندگان مقاله پرنیان نیک منش | parnian nikmanesh
دانشگاه علوم پزشکی شیراز

زهرا کاوسی | zahra kavosi
دانشگاه علوم پزشکی شیراز

احمد صادقی | ahmad sadeghi
دانشکده علوم پزشکی اسفراین

علی رضا یوسفی | Ali reza Yusefi
دانشگاه علوم پزشکی شیراز

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-885-3&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/123/article-123-835078.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده مدیریت منابع انسانی در بیمارستان
نوع مقاله منتشر شده مقاله ی اصیل
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات