این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
بیمارستان، جلد ۱۷، شماره ۲، صفحات ۱۰۵-۱۱۲
عنوان فارسی روند شکایات بیماران در یک بیمارستان دولتی کشور قبل و بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت
چکیده فارسی مقاله مقدمه: شکایات بیماران از سیستم درمانی می تواند با شناسایی نقاط ضعف، فرصت های بهتری را برای پاسخگویی به نیازهای بیماران فراهم آورد. در این تحقیق روند شکایات بیماران قبل و بعد از جرای طرح تحول نظام سلامت در یک بیمارستان دولتی بررسی شده است. روش کار: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی بوده که بصورت گذشته نگر به بررسی روند شکایات بیماران در دو مقطع قبل و بعد از اجرای طرح تحول سلامت ( سال های 1391 تا 1395 ) در یکی از بیمارستان های دولتی کشور پرداخته است. به منظور جمع آوری و  طبقه بندی موارد شکایت از چک لیستی که توسط وزارت بهداشت طراحی شده است، استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS21 و آمارهای توصیفی و نیز آزمون chi-square استفاده گردید. یافته ها: تعداد 227 پرونده در طی مدت 5 سال مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد تعداد شکایات ثبت شده در بیمارستان مورد مطالعه قبل از طرح تحول نظام سلامت 29 مورد و بعد از اجرای طرح 198 مورد بوده است. اغلب شکایات مربوط به بخش اورژانس (31 %) و حدود 40 درصد افراد مورد شکایت نیز پزشکان بوده اند. بیشتر شکایات ثبت شده مربوط به کیفیت خدمات ارائه شده (5/33 %) و برخورد پرسنل (30 %) بوده است. طبق نتایج، بین تعداد شکایات ثبت شده با فرد مورد شکایت قبل و بعد از اجرای طرح تحول سلامت تفاوت معنی داری مشاهده گردید (P< 0.05). نتیجه گیری: اجرای طرح تحول نظام سلامت منجر به ثبت نظام مند و توجه ویژه به شکایات در بیمارستان شده است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله شکایت بیماران، طرح تحول نظام سلامت، بیمارستان دولتی
عنوان انگلیسی The Trnd of Patients’ Compliance in A Public Hospital Before and After the Implementation of the Healthcare Reform
چکیده انگلیسی مقاله Background: Patient complaints from the healthcare system can be helpful for responding to the needs of patients by identifying the weaknesses. In this study, the complaints trend of patients before and after the progress of the healthcare system reform in a public hospital has been investigated. Materials and Methods: This descriptive-analytic study was carrying on for survey the trend of patient's complaints in two sections of time in a northeast governmental hospital, before and after the implementation of healthcare system reform (2012-2016). In order to collect the information's, the checklist was used which designed by the ministry of Health. Data entered to SPSS version 21, and analyzed using descriptive statistics and analytical tests such as Chi-square. Results: A total of 227 cases were investigated over a 5 years period. The results showed that the number of complaints were 29 and 198 before and after implementation of healthcare system reform, respectively. Most complaints were related to the emergency sector (31%) and about 40% of the complaints were from doctors. Most of the registered complaints were related to the quality of provided services (33.5%) and personnel exposure (30%) respectively. The results showed that there was a significant difference between the number of complaints before and after implementation of the health system reform with the type of complainant (P < 0.05). Conclusions: The implementation of the healthcare reform plan has led to systematic registration and special attention to complaints in the hospital.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Patient Complaint, Health care reform, Public hospital
نویسندگان مقاله احمد صادقی |
دانشکده علوم پزشکی اسفراین

حسین روحانی |
دانشکده علوم پزشکی اسفراین

ساره داورزنی |
دانشکده علوم پزشکی اسفراین

زهرا داورزنی |
دانشگاه علوم پزشکی کرمان

نشانی اینترنتی http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-613-2&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/123/article-123-835082.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده سایر
نوع مقاله منتشر شده مقاله ی اصیل
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات