این سایت در حال حاضر پشتیبانی نمی شود و امکان دارد داده های نشریات بروز نباشند
فرآیند مدیریت و توسعه، جلد ۲۵، شماره ۴، صفحات ۶۹-۸۶
عنوان فارسی ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA (مطالعه‌ی موردی شعب بانک ملّی شهر اراک)
چکیده فارسی مقاله پژوهش حاضر با هدف ارزیابی سازمان خدمتگزار بر مبنای الگوی OLA در قالب یک مطالعه‌ی موردی در شعب بانک ملّی شهر اراک انجام گرفته است. برای این منظور، تعداد 91 نفر از کارکنان بانک ملّی شهر اراک با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای یا نسبی انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از ابزار OLA که به ارزیابی سازمان خدمتگزار می‌پردازد، جمع‌آوری شدند. سپس داده‌های جمع‌آوری شده با استفاده از آزمون‌های آماری پارامتریک T استودنت تک نمونه‌ای و تحلیل واریانس یک طرفه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که میزان ویژگی‌های سازمان خدمتگزار در بانک ملّی اراک، به ‌طور معناداری بالاتر از میانگین و رضایت‌بخش، ارزیابی می‌شود. هم‌چنین نتایج تحلیل واریانس یک طرفه، حاکی از عدم تفاوت معنادار بین سن و سطح تحصیلات کارکنان در ارزیابی ویژگی‌های سازمان خدمتگزار در شعب بانک ملّی شهر اراک، بود.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Evaluating the Servant Organization based on OLA Model Case Study: Bank Melli Iran Branches in Arak
چکیده انگلیسی مقاله This study tries to evaluate the servant organization based on OLA model in the form of a case study in Bank Melli Iran branches in Arak. For this purpose, a number of 91 individuals were selected from among the employees of the Bank Melli Iran branches throughout the city in Arak via stratified random sampling. The data were collected using OLA instrument, and later analyzed by means of parametric Student T-test and one-way ANOVA. The findings showed that the characteristics of servant organization in Arak branches of Bank Melli Iran were above the average and regarded as satisfactory. Meanwhile, one-side variance analysis of servant organization characteristics illustrated no significant relationship between age and education level in Arak branches of Bank Melli Iran.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله سیدکمال خرازی | seyyed kamal kharrazi
دانشگاه تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

علی ترکی | ali torki
دانشگاه تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (Tehran university)

سیدروح الله تیموری | seyed rouhollah taymouri
دانشگاه علامه طباطبایی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علامه طباطبایی (Allameh tabatabaii university)

نشانی اینترنتی http://jmdp.ir/browse.php?a_code=A-10-1-417&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله دریافت فایل مقاله
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده تخصصی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات